خطوات اتخاذ القرار مع مثال يساعد في تحقيق الهدف. فهو حجر الزاوية في العملية الإدارية ولا يقتصر على مديري الشركة فقط، بل يشمل الحياة الشخصية للفرد أيضًا. يتم تعريف عملية اتخاذ القرار على أنها عملية منطقية. والتي من خلالها يمكن للفرد الوصول إلى القرار المناسب بشأن مسألة ما. تهدف هذه العملية إلى إيجاد حلول جذرية للمشاكل التي تجعل من الصعب على الفرد العمل في حياته المهنية أو الشخصية. وسنشرح الخطوات الأساسية لهذه العملية من خلال:
جدول المحتويات
خطوات اتخاذ القرار مع المثال
القرارات الناجحة هي قرارات مبنية على خطوات منهجية علمية، بحيث يتمكن متخذ القرار من حصر كافة البدائل، وكذلك تحديد الحالات الطبيعية وتحديد بديل لكل مسألة. ويأتي المثال على النحو التالي:
1- تحديد المشكلة
هي الخطوة الأولى لاتخاذ القرار الناجح والمناسب، فهي تبدأ بتحديد الشخص للمشكلة التي يريد إيجاد الحل المناسب لحلها، على سبيل المثال، عندما يواجه أحد مديري الشركة مشكلة ما، قبل اتخاذ القرار. . ، أنت بحاجة إلى جمع كل المعلومات حول المشكلة، فهل من الضروري أن تعرف ما هي المشكلة هنا؟ لماذا حدثت هذه المشكلة؟ من تسبب في ذلك؟ الحد من جميع جوانبه.
2- مشارك في اتخاذ القرار
الخطوة الثانية في اتخاذ القرار هي أن يقوم المدير بتحديد الأشخاص الذين سيشاركون في اتخاذ القرار: من يساهم في اختيار القرار ولديه القدرة على تحديد جوانب المشكلة؟ بالإضافة إلى تحديد طريقة اختيار القرار هل سيكون بالتصويت أم بالانتخاب أم بالأغلبية.
3- إدراك العوائق
الخطوة الثالثة في اتخاذ القرار هي قدرتك على إدراك العوائق التي تقف وراء هذا القرار. وقد تكون هذه العوائق شيئاً غير معروف وغريباً. بالنظر إلى الأمثلة السابقة، في هذه الخطوة يمكنك أن تدرك أن العائق أمام اتخاذ القرار هو أعضاء الفريق الذي تم اختياره لحل المشكلة.
أو قد لا يكون العائق هو أعضاء الفريق، بل حماسة المدير المتزايدة لحل المشكلة ورغبته في تحقيق إنجاز اتخاذ مثل هذا القرار المصيري.
4- سبب اتخاذ القرار
وبعد ذلك، من خطوات اتخاذ القرار، مع مثال، أن تسأل نفسك سؤالاً: ما السبب الذي منعك من اتخاذ هذا القرار؟ أو ما هو السبب الذي دفعك لاتخاذ هذا القرار، سواء كان قرارًا لحل مشكلة تواجهك أو قرارًا مصيريًا في مستقبلك؟ في هذه الخطوة، ستتمكن من تطوير تحليل رسومي لجميع جوانب القرار.
فهل هذا لندرك على أي أساس اتخذ هذا القرار؟ وبحسب كثير من العلماء وما ذكروه، لا بد من تحليل البيانات للمساعدة في اتخاذ القرار، فلا تهمل هذه الخطوة لأهميتها البالغة.
5- إيجاد الحلول
هذه الخطوة مهمة جداً، لأنه بعد إدراك ودراسة كافة جوانب المشكلة المراد حلها، أو القضية الحاسمة، يمكن ابتكار العديد من الحلول، وبالنظر إلى الخطوات السابقة، في هذه الخطوة يجتمع مدير الشركة مع فريق العمل. للتوصل إلى عدة حلول مختلفة لهذه القضية.
ومن خلال القرارات المتعددة التي يتم اتخاذها، يبدأ المدير في جمعها والحكم عليها من حيث الكمية، وليس النوعية، والهدف هو جمع الحل المنطقي، مع مراعاة الظروف المناسبة للشركة واحتياجاتها.
6- جمع الحلول
يضاف إلى ما سبق، وبعد اتباع خطوات اتخاذ القرار السابقة، يبدأ المدير خلال الاجتماع مع فريق العمل بتجميع كافة الحلول المبتكرة من خلال وضعها في شجرة متفرعة، أي تحديد موقع المشكلة في الوسط. وتتفرع الحلول: «الخطوة تساهم في الوصول إلى الحل الصحيح والمناسب».
7- تقييم الحلول
في هذه الخطوة يبدأ المدير بالاطلاع على الحلول المقدمة من قبل فريق العمل ثم يقوم بتقييم كل خيار معروض فيما يتعلق بالاحتياجات التي تتناسب مع وضع الشركة في ذلك الوقت، فهل يتكيف هذا مع الوضع الحالي للشركة؟؟ ومن الضروري دراسة هذه الخطوة جيداً من أجل اتخاذ القرار الصحيح وتحقيق المزيد من النجاح.
8- إعلان القرار وتنفيذه
بعد أن يتمكن المدير من اختيار الخيار الذي يناسب احتياجات الشركة، يبدأ بإعلان القرار لفريق العمل والنظر فيما إذا كان هذا القرار صحيحًا أم لا. ثم انشر القرار بين موظفي الشركة، وأثناء تنفيذ القرار قد تواجه بعض الصعوبات.
ما هو مرئي على الورق ليس هو نفسه ما هو مرئي على أرض الواقع، وفي خطوة اتخاذ القرار هذه يجب أن تكون مرنًا لتتمكن من حل أي مشاكل قد تواجهك أثناء التنفيذ، وتقبل النقد حتى تحقق النجاح المنشود. .
9- توثيق النتائج وقياسها
عليك عزيزي أن تعلم أنك قمت بتوثيق جميع خطوات عملية اتخاذ القرار، من اختيار فريق العمل إلى خطوة تنفيذ القرار، وأيضا قياس النتائج، وهي مهمة جدا، لمعرفة ما إذا كانت النتيجة . هل القرار الذي تم اتخاذه مرضي؟ أم علينا أن ننظر مرة أخرى ونعيد القرار؟
المهارات اللازمة عند اتخاذ القرار.
هناك العديد من المهارات المتعلقة بعملية اتخاذ القرارات السليمة والصحيحة، والتي يجب أن يمتلكها مدير الشركة أو المروج لوضع الحلول، والتي تتمثل في النقاط التالية:
- تقبل التوتر والخوف الذي يصاحب عملية اتخاذ القرار.
- الحصول على قسط كافٍ من النوم حتى يتمكن الفرد من التفكير بشكل صحيح.
- تحديد الأولويات بوضوح.
- الالتزام بالقرار والاستمرار في تنفيذه.
- لا تتعجل في اتخاذ القرار وخذ وقتك في التفكير.
- لا تدع الآخرين يؤثرون على القرارات الفردية.
أساليب اتخاذ القرار
وحتى نتمكن من اختيار الحل الناجح والمناسب لحل المشكلة يجب علينا اتباع إحدى الطرق التالية:
- الطريقة الحاسمة: تعتمد هذه الطريقة على القرار الفردي للشخص دون مراعاة الآراء الأخرى، لذا فإن هذه الطريقة غير مناسبة لبيئة العمل.
- طريقة مرنة: وهذا الأسلوب هو عكس الأسلوب الحاسم، حيث يعتمد على قبول أفكار الآخرين والاستماع إلى مختلف الآراء للوصول إلى أفضل قرار يمكن اتخاذه.
- الطريقة التسلسلية: ويعتمد على تحديد مجموعة من المراحل أو الخطوات التي يتم تنفيذها واحدة تلو الأخرى، مع مراعاة تحديد بداية ونهاية لكل مرحلة.
خصائص القرار الصحيح
يجب أن تتوافر في القرار الذي يتم اتخاذه عدة خصائص حتى يكون صحيحاً ويمثل مكملاً للوضع الحالي أو حلاً للمشكلة أو القضية المراد حلها، وسنذكر بعض هذه الخصائص التي يجب أن تتوافر فيما يلي:
- ويعتبر القرار إيجابيا بمعنى أنه يترك أثرا إيجابيا في حياة الناس.
- التكرار من قبل أشخاص آخرين.
- يجب قبول التحليل عندما يكون مرتبطا بإطار زمني محدد.
- القرار واقعي ولا يعتمد على المشاعر.
معوقات اتخاذ القرار
هناك العديد من العوائق التي تؤثر على عملية اتخاذ القرار، منها عدم جمع المعلومات الكافية عن القضية المراد البت فيها، وعدم الثقة في قدرات الشخص الفردية، والخوف المفرط من عواقب اتخاذ القرار.
كيفية التعامل مع معوقات اتخاذ القرار
ومن أجل التغلب على معوقات عملية اتخاذ القرار وبالتالي الوصول إلى حلول أفضل، لا بد من مراعاة بعض الأمور، فكما ذكرنا أعلاه فإن عملية اتخاذ القرار صعبة وتحتاج إلى الصبر، بالإضافة إلى مراعاة ما يلي: :
- التفكير الهادئ والعقلاني مع أخذ الوقت الكافي للقيام بذلك.
- حدد المشكلة وحددها جيداً قبل البدء في حلها، حيث يقال إن تحديد المشكلة يمثل نصف الحل.
- جمع معلومات دقيقة وكافية. أكبر عائق أمام عملية اتخاذ القرار هو كثرة المعلومات المتناقضة وغير المفيدة.
- وضع الحلول والخطط البديلة.
- تقييم وتصفية الحلول والبدائل واختيار الأفضل منها.
- إن معرفة عواقب الاختيار كصانع قرار يجب أن يأخذ في الاعتبار الجوانب السلبية والإيجابية.
- اختيار البديل الذي يناسب قيم الشخص ومبادئه ومعتقداته.
- حاول التغلب على الخوف والتردد الذي يصاحب عملية اتخاذ القرار.
- تحديد خطوات التنفيذ خلال فترة محددة لتتمكن من متابعة تنفيذها.
العوامل التي تؤثر على اتخاذ القرار.
وبعد أن تناولنا خطوات اتخاذ القرار بمثال، ننتقل إلى توضيح العوامل التي تؤثر على اتخاذ القرار، ومن أبرزها ما يلي:
- سيكولوجية متخذ القرار: عندما يرتبط اتخاذ القرار بالشخص الذي يتميز بالحكمة والاستقرار النفسي، فإن فرص تنفيذ القرار بنجاح تكون أكبر سواء على المدى القصير أو الطويل.
- الوقت: الوقت عامل مهم في مسألة نجاح القرار أو فشله، خاصة إذا كان القرار مرتبطا بقرار آخر، كما أن قرار الطلاق مرتبط بقرار آخر وهو الزواج.
- يشارك: وكلما ارتفع مستوى المشاركة في عملية اتخاذ القرار، زادت فرص نجاح هذا القرار. ومع ذلك، هناك بعض القضايا الخاصة التي يجب أن يكون الفرد وحده في اتخاذ القرار بشأنها.
- العوامل المحيطة: من الواضح أن الظروف المحيطة بالشخص تؤثر على قراراته. على سبيل المثال، يعتمد قرار الشخص بتغيير وظيفته على الوضع الاقتصادي للبلد والوضع الاجتماعي للشخص.
نصائح لتسهيل عملية اتخاذ القرار
يواجه الكثير من الأشخاص صعوبات كبيرة عند اتخاذ القرار، فالأمر ليس سهلاً كما يظن البعض، لكن العملية تمر بمراحل وخطوات كثيرة يجب النظر إليها ودراستها جيدًا للتأكد من الوصول إلى نتيجة مرضية للقرار. وسنوضح لك بعض الإرشادات التي تساعدك في ذلك كما يلي:
- ركز على أن تكون صادقًا مع نفسك وأن تحدد الموقف الحالي بشكل صحيح دون أن تشعر بالإحباط أو التفاؤل.
- لا تتأثر بتجارب وكلام الآخرين فكل منا له تجربته وتجاربه الحياتية.
- أبحث عن الحلول المستخدمة سابقًا لأنها تتمتع بمعدل نجاح أعلى نسبيًا من غيرها.
- قم بتعيين من لديهم خبرة أكبر.
- التعلم من تجارب الماضي.
لكي يحقق الفرد أو المنظمة، بغض النظر عن حجمها، الهدف المنشود، لا بد من اتخاذ قرار، ويكون ذلك بناءً على خطوات مدروسة.