يساعد النظام الفندقي الجديد في السعودية التابع للهيئة العامة للسياحة في الحفاظ على التراث الوطني السعودي، بالإضافة إلى الاهتمام بجميع جوانب السياحة داخل المملكة، كما يساهم في حفظ حقوق المستهلكين والاستفادة من كافة الخدمات السياحية من البلد. لذا من خلالنا سنقدم لكم النظام الفندقي الجديد في السعودية والذي سنفصله في السطور التالية.
النظام الفندقي الجديد في السعودية
قامت الإدارة القانونية بالهيئة العامة للسياحة بوضع مجموعة من القوانين المهمة التي تحفظ حقوق وواجبات المستهلك، بالإضافة إلى قوانين أخرى تلزم المستهلك بالحفاظ على حقوق المنشآت العامة المنصوص عليها في دليل القوانين، و وهذا ما ستتعرف عليه بالتفصيل من خلال اتباع ما يلي:
1 حقوق وواجبات المستهلك فيما يتعلق بالخدمات السياحية
وضعت الهيئة العامة للسياحة عدة قواعد يجب على المستخدم مراعاتها للحفاظ على حقوقه وواجباته، وهي كالتالي:
- ويجب على مقدم الخدمة إبلاغ المستهلك بكافة التعليمات التي يجب اتباعها أثناء إقامته في الفندق، والتي تتضمن «المحافظة على مكونات الغرفة واحترام حقوق الآخرين».
- في حالة عدم امتثال المستهلك لقوانين وأنظمة الفندق، يحق للإدارة إنهاء عقد الإقامة.
- يجب على مزود الخدمة توفير المعلومات الإضافية اللازمة للمستهلك، بالإضافة إلى تزويد الغرف بمقدمي الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية.
- يجب تقديم خدمات كاملة للمستهلك، وفي حالة الرغبة في حجز المكان يجب حجز الوحدات حسب رغبتك.
- يمكن للنساء تسجيل الوصول في الفندق، وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في لوائح الفندق.
- لا يجوز للفندق أن يفرض حدًا أدنى للإقامة الفندقية على العملاء.
- لا يجوز استقبال المستهلك دون الاطلاع على كافة الأدلة الشخصية، ولا يحق لإدارة الفندق الاحتفاظ بالهوية الشخصية للمستهلك أو تصويرها.
- تقوم الإدارة بالتحقق من هوية المستهلك فقط بمعرفة رقم القيد المدني وإذن الإقامة وجواز السفر.
- لا يجوز دخول الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا إلا في حالة وجود أفراد أسرهم أو الكفيل القانوني، أو في حالة وجود ظروف طارئة، ويجب أن يكونوا تحت إشراف الجهات الأمنية.
- يجب على مقدم الخدمة إلغاء كافة الفعاليات المقامة داخل قاعات المنشأة قبل موعد صلاة الفجر.
- لن يتمكن المستخدم من وضع شروط للحصول على خدمة إضافية مثل طلب خدمة الإفطار للحصول على خدمة الإقامة.
- لن يتمكن الفندق من احتساب قيمة أكثر من ليلة واحدة من ليالي الحجز العامة، وذلك في حال عدم استيفاء المستهلك لموعد الوصول المحدد له.
- في حالة وجود حجز مسبق من قبل المستهلك وعدم وجود أماكن مجانية في الفندق، يجب أن تتعهد الإدارة بتوفير غرفة لا تقل عن المستوى المتفق عليه مسبقاً مع العميل.
- في حالة إغلاق الوحدة السكنية بسبب ماس كهربائي، يجب على المستهلك الحصول على غرفة بديلة أخرى تساوي المبلغ المدفوع.
- ويجوز للمستهلك أيضًا نقل حجزه إلى شخص آخر إذا قبله الفندق.
- يجب أن تكون الغرفة مجهزة بجميع وسائل الراحة التي توفر الراحة الكاملة للمستخدم.
- يُمنع على المستخدم إحضار الأطعمة التي تحتاج إلى طهيها إلى الفندق، ولكن يُسمح ببعض الأطعمة الجاهزة الأخرى بعد اجتياز الإجراءات الأمنية الخاصة بالفندق.
تعليمات لمقدم الخدمة للحفاظ على صحة وسلامة الضيوف.
في إطار عرضنا للنظام الفندقي الجديد في المملكة العربية السعودية، هناك مجموعة من التعليمات التي يجب على مقدم الخدمة الفندقية اتباعها، حفاظًا على صحة وسلامة وأمن الضيوف، وذلك كالتالي:
- يجب الاهتمام بالنظافة العامة من الداخل للغرف والمرافق، بالإضافة إلى اهتمام العاملين بالفندق بالنظافة الشخصية.
- لا ينبغي تقديم الأطعمة أو المشروبات منتهية الصلاحية.
- ومن الأفضل تجنب التدخين في الفندق حفاظاً على صحة النزلاء.
- ويجب اتباع التعليمات المعتمدة من الجهات الأمنية وجهات الإسعاف.
- يجب تخزين متعلقات الضيوف في منطقة الاستقبال.
- يجب توفير كافة الميزات الأمنية في الفندق، وذلك من خلال تركيب (كاميرات المراقبة وأجهزة التسجيل والحراسة الأمنية) بعد موافقة الجهات الأمنية المختصة.
- في حال وقوع حادث في الفندق، يجب على الفندق إبلاغ الجهات المختصة فوراً، حفاظاً على صحة النزلاء والسلامة العامة.
- في حالة فقدان المستهلك لمتعلقاته، يجب على الإدارة العثور عليها وإعادتها إلى الضيوف.
- يجب على الفندق عدم تقديم بيانات العميل الشخصية لأي شخص غير معروف.
- يجب التحقق من المعلومات المقدمة للفندق.
نقترح عليك أن تقرأ
2 حقوق وواجبات مستخدمي خدمات وكالات السفر والسياحة
من حقوق المستخدم في نظام الفنادق السعودية الجديد أنه يجب على مقدم الخدمة التحقق من المعلومات المقدمة من قبل طالب الحجز، بالإضافة إلى أسعار الخدمة، ومدة صلاحية التذاكر، بالإضافة إلى الجودة والمحتوى ، والاحتياطيات.
في حال قيام المستهلك بإرجاع تذاكر البرامج السياحية، يجب على مقدم الخدمة في هذه الحالة تسليم المبالغ التي دفعها المستهلك.
3 حقوق وواجبات المستهلك لخدمات مكتب حجز الوحدات السياحية
يجب على مكاتب الحجز تقديم كافة المعلومات الكاملة عن الخدمات التي يقدمها الفندق أو الوحدة السكنية، ويمكن أن يتم ذلك من خلال المعاملة الكتابية أو الشفهية. لا يجوز لموظفي مكتب الحجز استلام إيصالات مالية بغرض الارتباط بالعرض التسويقي. كما يجب إعطاء المستهلك إيصالاً يتضمن الخدمات والوقت والمدة والموقع، ويجب أن يكون هذا الإيصال مختوماً.
إذا كان هناك خلل في حجز الوحدات السكنية، يجب على المستهلك الحصول على وحدات بديلة له بنفس قيمة الوحدات التي قام بحجزها سابقاً، أما إذا حدث العكس فيحق له طلب استرداد كامل المبلغ. المبلغ المدفوع.
4– شكاوى المستهلكين
في حالة عدم مراعاة حقوق وواجبات المستهلك من قبل إدارة الفندق، في هذه الحالة يجب عليك تقديم شكوى إلى الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، من خلال التواصل الإلكتروني، أو من خلال الذهاب إلى فروع الهيئة للجمعية السعودية التي تعنى بهذا الأمر.
وذلك لأنه يجب التعامل مع المستهلك بطريقة مهذبة ولائقة، مصحوبة بالترحاب والوجه السعيد والأخلاق الحميدة، من قبل مقدمي الخدمات في الفنادق والوحدات السكنية بشكل عام.
يجب على مقدمي الخدمة عدم الامتناع عن تقديم الخدمات الفندقية للضيوف دون سبب قاهر للقيام بذلك، وإلا يجب تقديم الخدمة على أكمل وجه، مع مراعاة أن يتم التعامل مع الضيوف باللغتين العربية والعربية. لغات الفندق. ركن الاستقبال .
تقدم الهيئة السعودية للسياحة العديد من الخدمات المختلفة، من بينها “النظام الفندقي الجديد في السعودية” الذي يحفظ حقوق وواجبات المستهلك، بالإضافة إلى الحفاظ على حقوق وواجبات الطرف الآخر.