يعد إلغاء الرصيد غير المتوفر من مصرف الراجحي من الإجراءات التي يسهل تنفيذها، والتخلص من سببها لا يتطلب أي عناء، وغيرها من المسائل والتفاصيل التي يواجهها المتعاملون مع مصرف الراجحي يسهل علاجها. كونه بنكاً عريقاً نظراً لقوته الاقتصادية، فضلاً عن مرونته الكبيرة في التعامل مع العملاء، سنتحدث بمزيد من التفصيل عن هذا الموضوع أدناه.
جدول المحتويات
إلغاء الرصيد غير المتاح الراجحي
تصل رسالة لبعض مستخدمي وعملاء مصرف الراجحي تفيد بعدم توفر الرصيد، وهذه الرسالة مزعجة والسبب غير معروف ولكن يمكن إلغاؤها بسهولة وبخطوات بسيطة سنتعرف عليها فيما يلي:
- اذهب إلى البنك وتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء وقدم طلبًا بأنك لا تريد إرسال هذه الرسالة أو ظهورها.
- اتصل على رقم خدمة عملاء البنك وهو 920004550. سيتم تحويل الخدمة إلى أحد أعضاء خدمة العملاء الذي سيطلب منك تأكيد هويتك، ثم تطلب منه إلغاء هذه الرسالة وسوف يقوم بإلغائها على الفور.
- ويمكن إلغاؤها من خلال التطبيق الإلكتروني للبنك على الهاتف.
رسالة إلغاء الرصيد غير متوفرة إلكترونياً
تعرفنا على طرق إلغاء رصيد الراجحي غير المتاح، وكان من بين الطرق طريقة إلكترونية يمكن تنفيذها من المنزل من خلال الهاتف المحمول أو الكمبيوتر دون الحاجة للذهاب إلى البنك أو التحدث مع أي شخص، ويتم ذلك بالطريقة التالية :
1- قم بالدخول إلى الموقع الرسمي للبنك.
2- قم باختيار قسم الحسابات والبطاقات.
3- كتابة البيانات المطلوبة .
4- اختيار الخدمة المتعلقة بالرصيد غير المتوفر.
5- اضغط على خيار عدم التوقف.
أسباب ظهور رسالة “الرصيد غير متوفر لحساب الراجحي”
وبعد معرفة كيفية إلغاء الرصيد غير المتوفر الراجحي لا بد من معرفة أسباب ظهور هذه الرسالة، وتم التعرف على أسبابها من خلال التواصل مع خدمة عملاء البنك، وكانت الأسباب كالتالي:
- إجراء عمليات شراء إلكترونية باستخدام الحساب البنكي ويتم تعليق العملية.
- الحالات التي يستطيع فيها الشخص دفع المال ويتم خصمه من حسابه، وإذا كان المبلغ المدفوع ضماناً لشيء ما، فسيتم إلغاء المعاملة خلال أسبوع.
- الشراء على موقع أمازون، حيث يتم حجز مبلغ من المال للموقع للتأكد من أن الشخص الذي يقوم بالشراء لديه مبلغ من المال يغطي تكلفة المنتج.
خدمات الشركة من قبل مصرف الراجحي
وتعرفنا على طريقة إلغاء رصيد الراجحي غير المتوفر، وكذلك الأسباب التي تؤدي إلى ظهور هذه الرسالة. ومن الجدير بالذكر أن مصرف الراجحي يقدم عدداً من المميزات والخدمات التي تسهل على العميل التعامل معك، ومن أمثلة ذلك ما يلي:
1- فتح حساب جاري عبر الإنترنت
يمكن لأي شخص يرغب في فتح حساب جاري في البنك القيام بذلك إلكترونيا دون الحاجة للذهاب إلى أي من فروع البنك، كما أنه إجراء سهل وسريع ولن يستغرق وقتا، ومن مميزات هذه الخدمة ما يلي:
- سهولة فتح الحساب عبر الإنترنت في أوقات مختلفة، مع إمكانية اختيار الفرع الذي ترغب في الإنتماء إليه.
- تنفيذ أنواع مختلفة من العمليات.
- ويقدم كشفا شهريا بجميع المعاملات المالية التي تمت ويقدمه أيضا باللغتين العربية والإنجليزية.
- السماح بإجراء جميع المعاملات المصرفية عبر الطرق الإلكترونية.
- الحصول على بطاقة مصرفية تعمل لدى أجهزة الصراف الآلي.
- الإيداع والتحويل.
- دفع الفواتير والرسوم الحكومية.
- السماح باستخدام الخدمة المباشرة.
- التحويلات الدولية، تختلف الأنواع المسموح بها حسب السلطات.
- سحب وإيداع الأموال من خلال أجهزة الصراف الآلي.
وللحصول على هذه الخدمة يجب توافر مجموعة من الشروط وهي:
- وثيقة الهوية بالرقم الوطني، أو بطاقة الإقامة للجنسيات الأخرى.
- يجب ألا يقل عمر البالغين عن ثمانية عشر عامًا، بينما يجب ألا يقل عمر القاصرين عن خمسة عشر عامًا.
- يجب أن يكون رقم الهاتف المراد تسجيله تابعاً لإحدى شركات الهاتف في المملكة العربية السعودية.
- يجب أن يكون العنوان صحيحا.
- يجب أن يكون لدى الفرد تواجد في خدمة أبشر لإكمال عملية التحقق من الحساب.
- يجب أن يتطابق رقم الهاتف مع اسم صاحب الحساب.
- يجب ألا يكون مقدم الطلب من عملاء البنك وقت تقديم الطلب.
نقترح عليك أن تقرأ
وللحصول على هذه الميزة نقوم بتنفيذ سلسلة من الإجراءات التي نعرفها فيما يلي:
- تعبئة النموذج الإلكتروني اللازم لفتح الحساب من خلال الموقع الإلكتروني للبنك.
- قم بتأكيد رقم هاتفك.
- ويتم التأكد من البيانات من خلال المنفذ المعروف باسم أبشر.
كما تجدر الإشارة إلى أنه يمكن الاستفادة من الخدمات المقدمة عبر الموقع على مدار 24 ساعة يومياً، كما يمكن طلب بطاقة الصراف الآلي على مدار 24 ساعة يومياً من خلال الخدمة الذاتية المتوفرة في فروع البنك.
2- حساب المستقبل
ومن الخدمات التي يقدمها البنك والتي لا بد من ذكرها عند ذكر خدمة إلغاء الرصيد غير المتاح من الراجحي، هي خدمة تعتمد على أحكام الدين الإسلامي، حيث يسمح المستفيد من الخدمة بخصم مبلغ مالي من رصيدك الحساب الجاري حتى تتمكن من حفظه والاستفادة منه في المستقبل. ومن مميزات وخصائص هذه الميزة ما يلي:
- يتم الاحتفاظ بالأموال تلقائيا، حيث أن المبلغ المتفق عليه ليتم خصمه تم تحديده مسبقا من قبل العميل.
- تتم إدارة الحساب بالكامل من قبل العميل من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالبنك.
- تحقيق التوفير للعميل مع اختياره لمدة ومبلغ الخصم، وكل ذلك يتم وفق الشريعة الإسلامية.
- يمكن إلغاء الخدمة أو بدئها بدون رسوم وفي أي وقت.
- إذا كان الحساب فارغاً وقت خصم المبلغ الشهري، يستطيع العميل إضافته لاحقاً دون أن تتأثر الخدمة.
3- عضوية التميز
ومن الخدمات التي يقدمها البنك والتي يجب أن نذكرها حيث أننا ناقشنا خدمات البنك بعد الحديث عن إلغاء رصيد الراجحي غير المتوفر، فإن هذه الخدمة توفر لحاملها عدد من المزايا المميزة وهي:
- الوصول إلى صالونات التميز المتوفرة في الفروع.
- لا تدفع الرسوم المصرفية عند القيام بذلك عبر الإنترنت.
- الحصول على خصم نصف قيمة العمليات المصرفية التي تتم في الفرع.
- الحصول على البطاقة المصرفية البلاتينية.
- الحصول على تأشيرة التوقيع لكل من لديه الخدمة ولخمسة أفراد من عائلته والتي يستفيدون منها في المطار من خلال الدخول إلى صالات كبار الزوار وكذلك العروض والخصومات في المتاجر المختلفة.
- وضع حد للتحويلات المالية اليومية قدره ثلاثمائة ألف ريال سعودي في حالة التحويل عبر الإنترنت، ومائة ألف ريال سعودي عبر أجهزة الصراف الآلي.
- السماح بإيداع مبلغ مائتي ألف ريال سعودي في أجهزة الصراف الآلي.
- تصل قيمة المشتريات اليومية عبر نقاط البيع إلى مائة ألف ريال.
للحصول على هذه الخدمة المميزة يجب استيفاء أحد الشروط التالية:
- فتح حساب بنكي بمبلغ لا يقل عن مائتين وخمسين ألف ريال سعودي.
- المحافظة على متوسط أرصدة آخر ستة أشهر بما لا يقل عن مائة ألف ريال سعودي.
- تحويل الراتب بما لا يقل عن مائتي ألف ريال سعودي.
3- العضوية الماسية المتميزة
تتنوع الخدمات التي يقدمها مصرف الراجحي، تعرفنا على بعضها أثناء الحديث عن تصفية رصيد الراجحي غير المتوفر. الخدمة التي نتحدث عنها الآن هي خدمة التميز الماسي والتي تتمتع بعدة مميزات ومزايا وهي:
- الدخول إلى المناطق المخصصة لحاملي هذه الخدمة في الفروع.
- عدم دفع أي مصاريف تتعلق بالعمليات المصرفية عبر الإنترنت.
- توفير مدير علاقات للتعامل مع العملاء مقدمي الخدمة.
- توفير بطاقة فيزا سيغنتشر إضافية لخدمة أثير والتي تمنح ما يلي:
- السماح بالدخول إلى أكثر من ألف صالة لكبار الشخصيات في المطارات.
- خدمة الكونسيرج لحجز رحلات الطيران والفنادق والأماكن المختلفة.
- احصل على برنامج حماية المشتريات.
- عروض وخصومات فورية.
- توفير دفتر شيكات بتصميم مختلف وخاص لحاملي الخدمة.
- منح بطاقات فيزا إنفينيت لصاحب الخدمة وخمسة أفراد من العائلة بحد ائتماني كبير.
- الحد المسموح به للتحويلات عبر المواقع الإلكترونية هو خمسمائة ألف ريال ومائة ألف ريال عبر أجهزة الصراف الآلي.
- السماح بحد أقصى للإيداع قدره مائتي ألف ريال في أجهزة الصراف الآلي.
- إعطاء حد الشراء عبر نقاط البيع مائتي ألف ريال يومياً.
للحصول على هذه الميزة يجب استيفاء أحد الشروط التالية:
- فتح حساب بنكي بمبلغ لا يقل عن مليون ريال.
- المحافظة على متوسط الأرصدة خلال الستة أشهر الأخيرة بمبلغ خمسمائة ألف ريال.
- تحويل الراتب بما لا يقل عن أربعين ألف ريال.
مزايا الخدمات المصرفية الخاصة
وهي إحدى الخدمات التي يقدمها البنك والتي تفيد نمط حياة حاملها وتلبي احتياجاته ورغباته، وتتميز هذه الخدمة بمجموعة من المزايا التي لا بد من ذكرها، وفيما يلي سنتعرف على هذه المزايا:
- فروع خاصة بخدمات تلبي احتياجات وتطلعات الفرد.
- مدير علاقات يجيب على أسئلة الناس وهو خاص بمن لديهم هذه الخدمة.
- احصل على بطاقة إنفينيت لصاحب الميزة ومجموعة بطاقات للعائلة.
- توفير دفتر شيكات بصيغة مختلفة خاصة لأصحاب المنفعة.
- عدم سداد الرسوم على الأموال داخل وخارج الدولة.
- السماح بإرسال مبلغ يصل إلى خمسة ملايين ريال يومياً عبر الإنترنت، ومائتي ألف ريال في حالة استخدام أجهزة الصراف الآلي.
- مكالمات مجانية للاستفسارات الهاتفية على الرقم 8001248880.
- منتجات وخدمات استثمارية مخصصة للعملاء الذين يتمتعون بهذه الميزة.
- تسهيلات وحلول ائتمانية ومالية لتشجيع الاستثمار.
فروع خدمة العملاء التي لديها هذه الوظيفة منتشرة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية ونذكرها فيما يلي:
- مركز الرياض للخدمات المصرفية الخاصة: تقاطع طريق الملك فهد مع طريق موسى بن نصير.
- مركز الخدمات المصرفية الخاصة النسائية – الرياض: حي المحمدية – طريق التخصصي.
- مركز الخدمات المصرفية الخاصة – الرياض – الريان: حي الريان – الطريق الدائري الشرقي – مخرج 14.
- مركز الخدمات المصرفية الخاصة – جدة: طريق النحلية – مركز المجوهرات – الدور الثالث.
- مركز الخدمات المصرفية الخاصة – مكة المكرمة: العزيزية الجنوبية – برج القمرية – الدور الثاني.
- مركز الخدمات المصرفية الخاصة – الدمام: الكورنيش – طريق الأشرعة.
ذكرنا العديد من الخدمات التي يقدمها مصرف الراجحي ولكن هناك العديد من الخدمات الأخرى التي يقدمها وأنواع مختلفة من البطاقات الائتمانية وغيرها، ويمكن الاطلاع على باقي أنواع الخدمات المختلفة من خلال موقع المصرف بالضغط على .
تمت مناقشة مشكلة إلغاء الرصيد غير المتاح التي ظهرت لبعض المستخدمين وحلها وأسباب حدوثها، ولا يمكن اعتبارها مشكلة فنية في نظام البنك، بل هي نتيجة لبعض السلوكيات التي يقوم بها المستخدمون. .